Política de reembolso

1. Requisitos para solicitar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No haber sido usado ni presentar desgaste.

  • Conservar etiquetas originales y embalaje original.

  • Presentar el comprobante o recibo de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente a:

📧 mixycolors@use.startmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos:

  • Instrucciones detalladas de envío.

  • La dirección de devolución.

  • En caso de corresponder, una etiqueta de devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

3. Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo indicado.

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso según corresponda).

4. Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos usados o sin embalaje original.

5. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución (si es elegible) y realizar una nueva compra por separado.

6. Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El producto debe:

  • Estar sin uso.

  • En su embalaje original.

  • Con comprobante de compra.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • Puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibiste el reembolso, contáctanos en:

📧mixycolors@use.startmail.com